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会员动态】有诉必应马上办 接诉即办有温度
2025-03-192
金穗苑物业管理有限公司 | 有诉必应马上办 接诉即办有温度
2025 年 3 月 14 日，受降雪天气影响，金穗苑物业金汇小区变压器突发故障，导致小区大面积停电，给业主生活带来极大不便。面对突发情况，金穗苑物业迅速响应，积极协助电力公司抢修，并在恢复供电后主动排查隐患，为小区消控室增设备用电缆，维修消防控制柜，以实际行动践行“有诉必应马上办，接诉即办有温度”的服务理念。
一、风雪里的“光明守护者”。降雪当天，小区变压器因积雪和低温发生故障，导致停电。物业公司接到业主反映后，第一时间启动应急预案，组织工作人员赶赴现场，协助电力公司排查故障原因。由于积雪较厚，抢修车辆无法直接进入故障点，物业人员迅速清理道路积雪，为电力抢修争取时间。经过数小时的紧张抢修，小区最终在当天下午 16:12 分恢复供电，业主生活秩序得以保障。
二、未雨绸缪的“安全升级工程”。供电恢复后，我物业并未止步于此，而是主动排查小区其他设施设备运行情况。在检查过程中，还发现小区消控室的电缆线路存在老化问题，且消防控制柜部分功能出现故障。为确保小区消防安全，我物业立即行动，采购备用电缆并对消控室电缆进行更换，且对消防控制柜进行全面检修。经过全面施工，消控室设备恢复正常运行，小区消防安全隐患得以彻底消除。
三、从“业主点赞”到“温暖人心”的服务蝶变。物业公司的快速响应和主动作为赢得了小区业主的一致好评。业主王女士表示：“物业不仅及时解决了停电问题，还主动排查隐患，让我们住得更安心，真是有温度的物业服务！”此次事件，物业公司用实际行动诠释了“有诉必应马上办，接诉即办有温度”的服务宗旨。无论是面对突发故障的快速响应，还是主动排查隐患的未诉先办，都体现了物业公司对业主生活的高度负责和细致关怀。未来，我物业将继续以业主需求为导向，不断提升服务水平，为小区业主创造更加安全、便捷的生活环境。
风雪无情，服务有温。金穗苑物业工作人员用行动证明，只要心中有业主，服务就有温度。在寒冷的雪天，工作人员用责任和担当为业主点亮了温暖的灯火，架起了物业与业主之间的连心桥，也用真诚和细致赢得了业主的信任与支持。



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