为全面提升新乐物业公司员工的服务意识与服务品质，打造一支专业素养高、服务能力强的团队，新乐物业于2025年3月26日在宁瑞水乡项目部组织了一次关于物业服务意识与品质提升的培训活动，参与培训人员共计三十余人。
公司苏福邦总经理对开年第一课非常重视，在工作例会上，对课程内容及讲师人选都做了细致安排。
此次培训讲师是薛凯文副总，参训人员是各项目班长级以上管理人员及客服人员，培训主要围绕以下四个方面来讲：
第一：“培训的目的”，物业人员要强化以业主为中心的服务理念，提升自己主动服务的意识，建立物业服务创新思维，培养自己处理业主投诉与突发事件的应变能力，培养物业人员掌握标准化服务流程与沟通技巧，提高业主的满意度，提升物业收费率。
第二：“物业的服务意识与理念”，物业管理人员要有以业主为中心，对业主需求呈现出理解、尊重及主动服务的态度，物业人员要有主动服务的意识、责任勇于担当的意识、专业标准规范意识、人文关坏意识，而另一方面，我们可以通过看；观察业主，预测业主的需求；听；拉近业户关系；说；引导业户，用业主喜欢的方式去说，笑：宾至如归的感觉，动：巧用身体语言，来提升物业服务意识，为服务加分。
第三：“品质提升思路”，物业服务意识已从基础服务向体验经济转型，未来更强调个性化服务方案设计以及数字技术赋能。物业服务品质提升要明确3个目标，一、提升客户满意度；优化服务流程，提升服务质量，设立“金点子”奖励基金。二、降低投诉率；针对常见问题，采取有效措施进行改进。三、提升品牌形象；通过高品质的服务和管理，塑造良好企业形象。物业管理品质提升，要从安全管理、设备管理、环境管理、绿化管理、上门维修等方面入手。
第四：“高效沟通与投诉处理”，物业管理人员要正确处理好管理和服务的关系；体现在以业主为主体，语言亲情化、行为人性化的服务态度，为物业的业主排忧解难，维持物业公共设施的正常运转。物管人员要加强业务技能和道德素质的培训；物业管理工作复杂，涉及到不同利益阶层和部门，要求物管人员不断学习各项法律法规知识，不断加强沟通技巧和公关培训的能力。
通过此次的培训，提高了物业工作人员的服务意识和服务技能，大家纷纷表示，将以此次培训为契机，切实转变服务理念，把所学知识运用到实际工作中，努力为业主打造更加温馨、舒适的居住环境，为公司的发展贡献更大的力量。未来，新乐物业将继续秉持“服务至上”的理念，定期开展各类培训活动，不断提升员工的综合素质和服务能力，持续推动公司服务品质再上新台阶。