编者按：
青海省物业管理协会携手青海在线网，共同推出“砥砺奋进正当时——物业行业提升服务品质工作见闻”系列专题报道。本次活动旨在深入宣传我省物业行业学习贯彻党的二十届三中全会精神、全国“两会精神”及习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，展现行业正能量与发展新貌。报道采用“视频+图文”形式，通过微信公众号、协会工作群及青海在线网等媒介广泛传播，设有“行业新画卷”“致敬奋斗者”“温暖进万家”“服务无止境”等板块，亮点纷呈，生动描绘了我省物业行业在新时代的发展蓝图，敬请关注。
召开2024年总结大会
青海在线网（文/叶子）春日的午后，采访组一行来到了西宁康泰物业经营有限公司（以下简称：西宁康泰物业），走进小区，眼前是一排排整齐的楼房，花园里的碧桃打着花骨朵，即将盛开，工作人员正在院子里打扫卫生。
二十八年来，西宁康泰物业一直坚守诠释服务初心，以红色物业赋能基层治理，让精细化服务浸润万家灯火。公司始终秉承“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”的理念，将党的创新理论转化为惠民实践，用实干担当书写物业行业高质量发展新答卷。
“红色物业”强引领，基层治理显温度
“作为西宁市住房保障和房产管理局局属企业，我公司全面推进党建引领业务融合发展模式，大力推进‘红色物业’创建，不断探索‘红色物业’服务业主的更优模式，持续开展便民惠民利民的党建活动、志愿活动、为民办实事活动，切实解决群众身边的‘关键小事’。”西宁康泰物业负责人说。采访得知，该公司安排工作人员，通过友好提醒和宣传，提高业主爱护环境、维护卫生的自觉性和主动性，向乱停乱放、乱搭乱建、高空抛物等不文明行为坚决说“不”， 按规定强化小区养犬管理，充分利用我们的节日主题活动，传承中华优秀传统文化，丰富业主文化生活，积极宣传党的二十大精神，倡导社会主义核心价值观，实现与业主共建共享，保持并提升了小区文明和美丽的软硬件环境。
小区开展文艺演出活动
坚持以党建为引领，不断探索和创新物业服务新模式、新路径。开展便民早餐、磨菜刀、地垫清洗、健康义诊、上门义剪等系列活动，让业主及住户能享受“家门口”的便民服务设置党员示范岗，安排党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，组织开展卫生清洁、助力高考、慰问独居老人等各类志愿服务活动。联合社区党组织，围绕民族团结、“我们的节日”、法律法规、消防安全等内容不定期开展形式多样的文化活动，既丰富了业主的生活，提升邻里的亲密度，又增强了业主对公司物业的认同感，更有利于工作的开展。
西宁康泰物业始终把党的政治建设摆在首位，利用“青年理论学习小组”，开展理论和实践课程，全面提升年轻干部的综合素养，激发思想活力。全年开展集中学习24次、专题讨论7次、边学习边交流15次。坚持理论学习与实践活动相结合，积极组织教育培训、红色基地研学等活动。
环境焕新+文明共建，绘就幸福社区新图景
走进西宁康泰物业管辖的小区，我们首先感受到的是干净整洁。该负责人说，物业最基础的服务就是要把环境卫生搞好，打造“洁净小区”，为此，公司全方位优化保洁服务，严格按照四星级服务标准作业，室内室外公共区域始终保持清洁干净，努力提升小区“颜值”。同时公司每年针对高原气候特点，康泰物业实施“四季养护计划”，通过补种耐寒绿植、增设景观小品，为绿植穿上“防寒服”等，让小区四季常绿。在文明城市创建中，物业管家每日巡查、每周整改，带动居民开展“垃圾分类打卡”“高空抛物监控”等自治行动，共同守护洁净家园。春节期间，小区内电子屏滚动播放党的二十大精神金句，元宵灯谜融入反诈知识，让党的声音与传统文化同频共振。
为小区居民提供健康理疗
在康泰服务的小区里，“老年之家”墨香四溢，书法班、健康讲座周周满员；儿童议事会的小成员们化身“安全巡查员”，设计的防高空抛物标识成为小区新风景。公司联合医疗机构开展“银发健康行”，为独居老人建立健康档案，联合教育部门打造“四点半课堂”，解决双职工家庭后顾之忧。居民李阿姨感慨：“物业把服务做到心坎上，住在这里就像大家庭！”
科技赋能+标准升级，锻造专业服务力
“我们始终要求各岗位工作人员遵守安全生产管理制度和安全操作规程，全面杜绝人的不安全行为和物的不安全状态，牢固树立安全发展理念，全面细致深入排查整治物业小区各类安全隐患，坚决防范遏制安全事故发生，以高质量安全工作服务公司各项业务工作。” 西宁康泰物业负责人说。
据了解，该公司运用智慧物业平台，业主可实时报修、评价服务，工单处理时效提升40%。公司对照《青海省物业服务标准》，制定186项服务细则，每季度开展“设备体检月”，确保消防、电梯等设施零隐患运行。在安全生产领域，创新实施“安全交底三会一课”制度，每日晨会强调安全，每周例会分析案例，每月演练提升技能，编制《物业安全应急预案手册》，涵盖燃气泄漏、电梯困人等12类场景处置流程，连续三年实现安全生产零事故，公司获评省级安全文化建设示范单位。
为小区居民开展健康问诊
与业主建立良好关系，向业主定期公示物业服务内容、物业收费标准，定期组织业主开放日活动，使业主真正了解物业、参与物业、客观对待物业，从心底深处支持物业。同时，对存在的安全隐患问题，公司采取及时上报相关执法部门，下发“整改通知书”“约谈”相关责任人等方式，统一要求按时整改，做到排查全面、整改及时，对隐患问题查处做到了闭环管理和销号管理。
在工作创新服务中，该公司强力开展“红色物业·康泰先锋”党建品牌创建工作，使党建工作与业务发展有机融合。成立 “康泰+” 南气先锋服务队，该服务队成立以来，累计为老旧楼院提供应急维修300余次，最快15分钟响应。针对空巢老人推出“暖心呼叫”服务，一键联通物业应急中心。在做好日常服务的基础上，提供“特色”的精细化服务，为社区所辖老旧楼院提供应急维修服务，破解基层应急服务“最后一米”难题，解决群众急难愁盼问题。真正实现基础服务有保障，有偿服务有品质，延伸服务有特色，让物业成为业主值得信赖的朋友。
为小区居民送“三八”节礼物
作为青海省连续三年评定的AAAA级信用企业，康泰物业在工作服务中将红色基因融入发展血脉，打造“三亮三比”示范岗，党员带头攻克服务难题。2023年公司管理的麒麟花园小区被西宁市委组织部、西宁市住房保障和房产管理局等部门评为“红色物业星级示范小区”。2024年被省住房城乡建设厅评为青海省“美好家园”小区，其“红色物业”案例入选全国基层治理创新典型案例，成为行业学习标杆。
从高原绿城到幸福家园，从红色物业到智慧服务，西宁康泰物业始终与时代同频、与发展共振。“下一步，公司将持续深化‘党建+服务’模式，以更高标准践行‘人民物业为人民’的初心，让党的温暖通过物业服务传递到千家万户，为谱写中国式现代化青海篇章贡献物业力量。” 西宁康泰物业负责人说。