为提升物业团队服务水平，增强与业主的沟通效果，青海和宜物业管理集团有限公司康川分公司于2025年3月29日组织开展了物业服务意识与沟通技巧专项培训。此次培训由康川分公司经理进行授课，公司各部门、各项目负责人及客服人员参与，共同探索如何以更专业、更贴心的服务态度与沟通方式，为业主提供优质的物业服务体验，本次培训旨在让员工深入理解服务本质，掌握实用沟通方法，从而提高业主满意度，塑造良好企业形象。
培训伊始，康川分公司经理以生动案例引入，阐述了服务意识在物业管理中的重要性，她指出服务意识不仅是对业主需求的快速响应，更是主动关怀、提前预判的体现，是构建良好物业与业主关系的基石，从事服务性质工作，更应该具备良好的服务意识，并强调了主动服务、以业主为中心的理念，引导员工从业主角度出发思考问题满足业主需求，培训中还分享了因主动帮助业主解决突发生活难题，而收获高度赞誉的案例，激发员工服务热情与积极性。
在沟通技巧环节，着重讲授了多种沟通技巧，包括语言表达、倾听技巧、非语言沟通等。在语言表达方面，教导员工使用礼貌、清晰、简洁的语言与业主交流；在倾听技巧上，要求员工专注倾听业主诉求，通过点头、回应等方式给予反馈，确保准确理解问题；非语言沟通则强调肢体语言、面部表情的重要性，保持微笑、眼神交流，展现尊重与亲和力。希望公司工作人员在与业主沟通要施之以“情”，态度要诚恳，并指出在沟通方面不能出现“我不懂、我不会、我管不了、这不是写了吗！你自己看！改天再说耐心倾听，不予争辩、这是我们公司的规定，这是我们领导说的”等让业主感觉不被重视的字眼。同时设置情景模拟环节，模拟日常工作中的各类沟通场景，如处理投诉、解答咨询等，让员工在实践中运用所学技巧。总经理通过角色扮演、情景模拟等互动方式，让学员们深刻体会到语言表达、倾听技巧及情绪管理在实际工作中的运用。例如，在处理业主投诉时，如何运用恰当的语言安抚业主情绪，同时准确把握问题核心，高效解决问题。
此次培训的亮点在于不仅注重理论知识的传授，更强调实践应用。培训现场设置了多个模拟场景，包括业主报修、咨询、投诉等，让学员们在实践中巩固所学技巧，培训结束后，学员们纷纷表示收获颇丰，将把所学运用到日常工作中，以更专业、更热情的服务态度面对业主，通过问卷调查与现场交流，员工普遍反馈对服务意识有了全新认知，沟通技巧也得到显著提升。许多员工表示在情景模拟中收获颇丰，对今后处理复杂沟通场景更有信心。通过此次的服务意识和沟通技巧的专项培训，青海和宜物业管理集团有限公司康川分公司 2025 年度培训工作将以此次培训为起点，持续加强员工培训体系建设， 不断提升员工的综合素质和服务水平，为公司的可持续发展和业主的美好生活提供坚实保障。在未来的工作中，公司全体员工将以更加专业的服务和饱满的热情，为业主创造更加舒适、便捷、安全的居住环境。