青海世通安居物业服务有限公司 | 以匠心守初心，用品质赢民心
编者按：
青海省物业管理协会携手青海在线网，共同推出“砥砺奋进正当时——物业行业提升服务品质工作见闻”系列专题报道。本次活动旨在深入宣传我省物业行业学习贯彻党的二十届三中全会精神、全国“两会精神”及习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，展现行业正能量与发展新貌。报道采用“视频+图文”形式，通过微信公众号、协会工作群及青海在线网等媒介广泛传播，设有“行业新画卷”“致敬奋斗者”“温暖进万家”“服务无止境”等板块，亮点纷呈，生动描绘了我省物业行业在新时代的发展蓝图，敬请关注。
组织业主开展冬至包饺子活动
青海在线网（文/叶子）在当今，物业服务已从基础维护升级为社区治理的重要一环。青海世通安居物业服务有限公司（以下简称：世通物业）以党建为引领，通过精细化管理和人文关怀，在其服务的世通国际小区与格林兰郡小区实现了服务品质的提升，从硬件设施完善到多元社区共建，世通物业都以其优质的服务，在广大业主中赢得了好口碑。
党建引领，构建“红色物业”服务体系
2016年，世通物业服务的世通国际小区与格林兰郡小区分别成立了党支部，党支部成立后形成了“物业+党支部”的管理模式，始终坚持以党建为引领，积极推动红色物业建设，联动社区、小区党支部、物业公司等多方力量，合力推动社企共建。
走进格林兰郡小区，石榴籽驿站、红色宣传阵地，不仅成为小区的新地标，也让居民在日常生活中潜移默化接受红色文化的熏陶。“我们平常在这里下下棋，唠唠家常，非常方便。”小区业主李阿姨说。党支部打造了党建基地、党员先锋岗、党建工作展示墙等，并结合传统节日等联合社区开展一系列特色主题党日活动，进一步拉近党群关系、邻里关系、社企关系。
在百家宴上，业主品尝美食
让物业服务从“简单维护”升级为“温情守护”，世通物业在该小区实施三方联动，双向进入交叉任职施行“三方联动”机制，充分发挥街道和社区党组织在物业管理工作中的领导核心作用，落实党组织建设，交叉任职，建立联动组织，整合三方联动的力量和资源，创新联动载体；通过建立联席会议制度、股务承诺制度、民主决策制度、质检评议制度，实现物业管理的规范化，高效化，民主化和法治化，推动物业服务工作中的重难点问题和遗留问题的解决。在传统物业服务的基础上，通过对红色元素的打造和运用，再将其充分应用到传统物业服务各专业模块，加强物业管理和服务的执行力度，提升物业股务的规范性和专业性，促进传统物业服务过程中物业单方难以解决的问题的解决。
在世通国际小区，物业以居民为中心，以“周六说事”“党群驿站”为载体，协调解决小区居民关心、关注、关切的问题。充分发挥世通国际小区党支部、物业党支部、业主委员会、物业公司四方联动主心骨作用，切实加强政治引领、组织引领、能力引领和机制引领，牵头组建小区业主监督委员会、小区调解委员会，发挥业委会作用、物业公司服务作用和居民主体作用，构建了“小区党组织+物业党支部+业主委员会+小区业主”的“四位一体”治理体系和“小区党组织+业主委员会+物业服务企业+物业党支部”四方联动机制，定期研究推动解决问题，保证小区有人管事、有人理事、有人办事。
精细管理，锻造“匠心服务”品质标杆
走进世通物业服务的小区，小区布局合理，不同品种的花草、树木，营造了一种浪漫优雅的园林风格。“业主反映小区里的绿化有点少，我们买了一批苗子，这两天已经陆续种下去了。”世通物业工作人员介绍。两个小区都以“花园式单位”为标准，种植榆树、月季、等形成“春赏叶、秋观景”的景观体系，通过小区道路的合理组织，休闲设施的精心安排，提供自然、舒适的居住环境。在基础服务上，世通物业引入电子监控系统、智能停车管理等技术手段。通过设备间开放日，向业主展示水泵房、配电室等设施运行状态，增强服务透明度。
小区开展绿化服务
在格林兰郡小区，老年活动中心、青少年活动中心、幼儿园、商业网点、超市、游泳馆、健身运动器材、阅览室等，让每一位业主都享受到轻松便捷的现代生活，享受到优质贴心的服务。
在该小区物业服务中心，业主王大爷拿着手机来找工作人员帮忙，“我后天想出去一趟，但是不会在手机上买票，你帮我看看。”工作人员接过手机，热情地帮他购买车票。这样的小事，在世通物业服务的两个小区里经常遇到，老人操作手机遇到困难、家里的电器出现问题以及生活中遇到各种麻烦……业主们第一个想到的就是物业，他们与物业的关系不仅是服务与被服务那么简单，而是有了更多温情的陪伴。“苏经理，今年的包粽子比赛还办不办，今年我们好好过个节。”一大早，晨练的业主向世通物业格林兰郡项目经理苏芬玲询问，“办呢办呢！到时候通知大家，都来！”多年来，世通物业不断探索和创新物业服务的新模式，致力于为小区居民打造一个温馨、和谐、充满活力的生活环境。以各个节假日为节点，不断打造有温度的社区文化，通过连续多年举办“百家宴”“包粽子大赛”，拉近邻里关系的同时，进一步丰富业主的精神文化生活，让物业服务“升温”。
为物业工作人员开展消防设施使用方法培训
格林兰郡把服务落实到“格”，创新“五格”强化物业管理服务，把对业主的服务落实到一项项具体的工作中。开设“红色管家服务队”，为高龄业主提供代购药品、家电检修，定期走访等服务。不断规范物业管理制度，创新实施居民诉求“首问责任制”，设立红色示范岗，通过悬挂横幅、网络微信等形式加强红色文化宣传，及时为业主提供社区动态、物业服务、惠民政策等服务。
多年来，世通物业以其贴心的服务，精细的管理，被住房和城乡建设部评为“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，还获得“文明单位”“先进单位”“青海省物业服务企业信用等级AAAA”“优秀物业”“平安小区”“红色物业示范点”等荣誉称号。
“二月二”开展理发活动
物业服务品质提升永远在路上，从一盏路灯的及时维修，到一棵绿植的精心养护，青海世通安居物业服务有限公司将服务体现在业主生活的方方面面。未来世通物业继续以业主需求为导向，以品质服务为抓手，在标准化中追求精细化，在规范化中注入人情味，让每一位业主感受到家一般的温暖。