为进一步提升物业服务水平，促进物业行业的健康发展，4 月 12 日，青海和宜物业管理集团有限公司康川分公司邀请集团公司优秀项目经理来我公司开展优秀项目经理经验交流分享会。本次会议汇聚了公司各部门、各项目负责人及物管员，此次会议旨在共同探讨物业管理的前沿理念与实战技巧，进一步提升公司整体的服务品质与管理水平，为业主打造更加优质、舒适的居住环境。

会议伊始，集团公司常务副总经理发表了重要讲话，强调了物业管理在提升业主生活品质、构建和谐社区中的重要作用，同时对优秀项目经理在过去一年中的辛勤付出和卓越贡献给予了充分肯定，并鼓励大家在此次分享会中积极交流、相互学习，共同提升服务质量。

在经验分享环节，两位优秀项目经理代表依次上台，结合自身项目的实际情况，分享了在物业管理工作中的宝贵经验和心得体会。F5-8 小区项目经理王生菊分享了如何通过精细化管理提升服务品质的经验。在日常管理中，他注重团队建设，定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识；同时，建立了完善的客户反馈机制，及时处理业主的投诉和建议，不断优化服务流程。通过这些措施，该项目的业主满意度逐年提升，成为公司的标杆项目。A6、F3 小区项目经理刘国兰分享了一系列建立良好客户关系的策略。他强调，要主动倾听业主需求，对业主提出的问题和诉求做到快速响应，及时解决。建立业主反馈机制，定期回访业主，了解服务满意度，根据反馈不断优化服务流程。他所负责项目的业主满意度显著提升，物业费收缴率也一直保持在较高水平。 在交流互动环节，参会人员围绕物业管理中的热点问题，如何提升业主满意度、如何应对物业费收缴难题等展开讨论。大家各抒己见，分享了自己的见解和做法，现场气氛十分活跃。

交流结束后集团公司常务副总经理又以“重新认识物业管理，按责做好物管工作”为主题对参会人员进行讲解，副总经理讲解到在当下社会，物业管理早已超脱传统的简单“看门人”角色，而演变成与居民生活品质、社区和谐稳定紧密相连的关键环节。过往许多人对物业管理认知局限于基础的保洁、安保服务，然而，随着时代的进步，其范畴大幅拓展，涵盖设施设备的全生命周期维护、社区文化的建设与营造、应急事件的高效响应等多元领域。当前物业管理工作存在不少亟待解决的问题。职责界定模糊，导致服务过程中出现推诿扯皮现象，比如公共区域设施损坏后的维修责任划分不明；服务意识淡薄，部分物业人员对业主诉求回应不及时、处理不到位；专业能力不足，面对智能化设施设备的维护管理力不从心。按责做好物管工作迫在眉睫且意义重大。明确各岗位责任，从项目经理到一线员工，构建清晰的责任体系，能提升服务效率与质量。以安保岗位为例，明确巡逻路线、频次、突发事件处理流程等责任，可有效降低小区安全风险。增强责任意识，促使物业人员主动作为，积极解决业主问题，从而改善物业与业主之间长期紧张的关系，重塑信任，营造和谐社区氛围，推动物业管理行业健康可持续发展，让物业管理真正成为提升居民幸福感的重要力量 。

会议最后，康川分公司经理对本次分享会进行了总结，对集团公司两位项目经理的精彩分享表示感谢，并对今后的物业管理工作提出了新的要求和期望。希望大家能够将此次分享会中学到的经验和方法运用到实际工作中，不断提升服务水平，为业主提供更加优质、高效的物业服务。

本次优秀项目经理经验交流分享会的成功举办，为公司各项目之间搭建了一个良好的交流平台，促进了经验共享和共同进步。相信在全体物业人的共同努力下，康川分公司的物业服务水平将再上新台阶，为业主创造更加美好的居住和生活环境 。

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