编者按：
青海省物业管理协会携手青海在线网，共同推出“砥砺奋进正当时——物业行业提升服务品质工作见闻”系列专题报道。本次活动旨在深入宣传我省物业行业学习贯彻党的二十届三中全会精神、全国“两会精神”及习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，展现行业正能量与发展新貌。报道采用“视频+图文”形式，通过微信公众号、协会工作群及青海在线网等媒介广泛传播，设有“行业新画卷”“致敬奋斗者”“温暖进万家”“服务无止境”等板块，亮点纷呈，生动描绘了我省物业行业在新时代的发展蓝图，敬请关注。
九泰物业在小区开展活动
青海在线网 （文/刘志强）初夏时节，阳光洒在西宁的大街小巷，处处洋溢着生机与活力。走进西宁九泰物业管理有限公司（以下简称：“九泰物业”）服务的农牧金苑小区，一幅温馨和谐的画面映入眼帘：树荫下，几位老人正专注地下着象棋，时而沉思，时而落子，欢声笑语回荡在小区的每一个角落。这一美好场景，正是九泰物业以党建为引领，用心做好特色服务的一个生动缩影。
服务筑基聚合力，筑牢管理主心骨
西宁九泰物业管理有限公司自成立以来，始终将服务实效摆在重要位置，以务实举措凝聚团队力量，为物业服务的提升注入强大动力。
公司积极组织员工深入学习行业先进理念，将“以人为本”的服务思想融入到物业服务的每一个环节。通过定期开展“业主需求调研日”活动，员工深入小区，倾听业主的心声，了解业主的需求，切实解决业主的实际问题。在高效管理的带领下，九泰物业形成了一支业务能力强、服务意识好的员工队伍，为做好特色服务奠定了坚实的基础。
小区居民锻炼身体
九泰物业积极响应上级主管部门的号召，高度重视安全生产工作。为深入贯彻落实新修改的《中华人民共和国消防法》及相关安全生产部署要求，进一步提升物业从业人员及小区居民的消防安全意识和应急处置能力，防范化解重大安全风险，公司于2025年4月9日在小区组织开展了一场综合性消防应急演练活动。此次活动吸引了小区业主代表、消防维保人员、公司总经理、各小区消防人员、保安人员及项目经理等众多人员参与。
活动现场，专业的消防人员为大家详细讲解了消防安全知识，包括火灾的预防、火灾发生时的应急处理措施以及灭火器的正确使用方法等。随后，进行了模拟火灾现场的应急演练，大家在消防人员的指导下，迅速、有序地进行疏散和灭火操作。通过这次演练，进一步增强了大家的消防安全意识，增强了消防法治观念，提升了防火灭火技能，使大家具备了基本的逃生自救常识，也为小区的消防安全管理强化了保障。
特色服务暖人心，提升业主幸福感
九泰物业深知，物业服务不仅仅是简单的管理和维护，更是要用心去关爱每一位业主，为他们提供贴心、周到的服务。多年来，公司以打造特色服务为突破口，不断提升业主的幸福感和满意度。
工作人员在清理垃圾
在关爱老人方面，九泰物业始终将老人视为重点关怀对象。今年90岁的闫爷爷家住西宁市城中区南川东路农牧金苑小区，由于老人年龄大了，行动不便，物业公司了解情况后，不定期为老人送去水果等生活用品，让老人感受到家的温暖。王文平的母亲今年80多岁了，家住西川南路17号院。今年5月16日，物业项目经理得知老人家中地砖损坏，影响生活，便主动上门为老人家贴地砖，解决了老人的实际问题。像这样的暖心故事在九泰物业服务的小区里还有很多。
对于小区里的年轻人，九泰物业同样给予关注和支持。有一次，大学生张海龙深夜回家发现家中没电，物业工作人员了解到情况后，立马安排人员为其充电，解决了他的燃眉之急。这种对业主需求的快速响应和贴心服务，让业主们感受到了物业的用心和负责。
工作人员维修栏杆
除了日常的关怀和帮助，九泰物业还注重丰富业主的精神文化生活。公司每年在重要节假日期间都会组织开展丰富多彩的文艺活动。2024年2月23日，农历正月十四，西宁九泰物业农牧金苑小区与福禄巷南社区共同举办了“喜闹元宵 共迎开年”的元宵节活动。活动现场，猜灯谜作为元宵佳节传承下来的重要活动，吸引了众多男女老少的积极参与。大家纷纷展开热切的交流，你一言我一语之间，不仅拉近了邻里间的距离，更增进了彼此之间的感情，营造了浓厚的节日氛围。
强化培训促提升，打造专业服务团队
为了给业主提供更加优质、专业的服务，九泰物业高度重视员工的培训和发展。多年来，公司多次组织开展管理培训和拓展训练，不断提升员工的业务能力和综合素质。
2024年7月6日，公司组织了一场户外团建拓展活动。活动在风景秀丽的“湟中区群加藏族乡黑峡农家院”景区举行。员工们在美丽的自然环境中，通过一系列的挑战和拓展训练项目，激发了自身的潜能，增强了团队合作精神。在“信任背摔”项目中，员工们相互信任、相互支持，克服了内心的恐惧，顺利完成了任务；在“团队拔河”比赛中，大家齐心协力、奋勇拼搏，展现了强大的团队凝聚力。通过这次活动，员工们在紧张的工作之余，放松了身心，同时也深刻体会到了团队合作的重要性，为今后更好地开展物业服务工作奠定了坚实的基础。
工作人员整理绿化
在日常工作中，九泰物业还注重对员工的专业技能培训。定期组织员工参加消防安全培训、物业管理知识培训等课程，邀请行业专家进行授课，让员工们不断更新知识结构，提升业务水平。同时，公司还建立了完善的考核机制，对员工的工作表现进行定期考核，激励员工不断提升服务质量。
创新治理破难题，提升小区新面貌
九泰物业管理的大部分小区为老旧小区，面临着基础设施老化、环境卫生差等诸多问题。九泰物业积极创新治理模式，努力破解老旧小区管理难题，让小区焕发出新的生机与活力。
针对老旧小区基础设施老化的问题，九泰物业加大了对小区基础设施的改造和维护力度。积极与相关部门沟通协调，争取资金支持，对小区的道路、水电管线、照明设施等进行了全面升级改造。同时，加强了对小区环境的日常维护和管理，增加了保洁人员和清扫频次，定期对小区进行绿化养护，使小区的环境面貌得到了显著改善。
在小区治理方面，九泰物业充分发挥业主的主体作用，建立了业主委员会与物业公司的定期沟通机制，共同商讨小区管理中的重大问题。通过开展业主满意度调查，广泛征求业主的意见和建议，不断改进服务质量。例如，针对小区停车难的问题，物业公司与业主委员会共同研究解决方案，合理规划停车位，加强停车管理，有效缓解了停车压力。
工作人员清理积雪
此外，九泰物业还积极探索智慧物业管理模式，引入了智能安防系统、智能缴费系统等，提高了小区的管理效率和服务水平。业主可以通过手机APP实现线上缴费、报修等功能，方便快捷。同时，智能安防系统能够实时监控小区的安全状况，为业主的生命财产安全提供了有力保障。
九泰物业立足老旧小区服务，2025年投入60万元翻新道路、更换水管、修复路灯并新增非机动车停车棚及充电桩；建立“物业+社区”联动机制，每月开展“便民服务日”，推出“24小时快速响应”机制，报修满意度达96%；组建“银发关怀小组”为独居老人提供每周2次上门服务，联合社区打造“老年活动角”；推行“网格化清洁管理”，增加垃圾清运频次，开展专项整治，使环境卫生投诉量同比下降70%，多举措提升居民居住体验。
西宁九泰物业管理有限公司以服务为核心，通过打造特色服务、强化员工培训、创新治理模式等一系列举措，不断提升物业服务水平，赢得了广大业主的认可和好评。“今后，九泰物业将继续坚持以服务为根本，深化特色服务，为打造更加和谐、美好的小区环境而不懈努力，在物业服务的道路上谱写更加绚丽的篇章。” 西宁九泰物业管理有限公司负责人表示。