青海和宜物业 | 特色物业服务绘就幸福社区新画卷
编者按：
青海省物业管理协会携手青海在线网，共同推出“砥砺奋进正当时——物业行业提升服务品质工作见闻”系列专题报道。本次活动旨在深入宣传我省物业行业学习贯彻党的二十届三中全会精神、全国“两会精神”及习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，展现行业正能量与发展新貌。报道采用“视频+图文”形式，通过微信公众号、协会工作群及青海在线网等媒介广泛传播，设有“行业新画卷”“致敬奋斗者”“温暖进万家”“服务无止境”等板块，亮点纷呈，生动描绘了我省物业行业在新时代的发展蓝图，敬请关注。
初夏时节，西宁市湟中区多巴镇康川新城锦绣苑内绿树成荫、繁花似锦，居民们悠然自得地享受着夏日的惬意时光。小区内干净整洁的环境、井然有序的管理，彰显着青海和宜物业管理集团有限公司康川分公司（以下简称：“和宜物业康川分公司”）特色物业服务的显著成效。该公司自2015年12月成立以来，始终秉持“服务至上、业主满意”的宗旨，在党建引领、工作机制完善、环境美化、安全保障等多个方面持续发力，创新服务模式，为业主打造了一个温馨、和谐、安全的居住环境。
党建引领：铸就红色物业“主心骨”，创新模式强引领
青海和宜物业管理集团有限公司康川分公司深刻认识到党建工作在物业管理中的核心引领作用，坚持以党建为引领，全力打造红色物业品牌。在康川新城党工委的指导下，公司与康川新城各部门共同成立了中心党委，通过整合各方资源，形成强大的工作合力，有效推进小区各类问题的解决和矛盾纠纷的调处。
公司创新推出的“N520”党建工作法，成为红色物业建设的生动实践。“N”代表色系管理服务法，这一创新举措通过不同颜色标注业主需求，实现精准服务。例如，用红色标注紧急维修需求，黄色标注一般性服务需求，绿色标注日常咨询需求等，让物业人员能够迅速识别并优先处理紧急事项，大大提高了服务效率。“5”代表五颗心，即物业的初心、工作的细心、业主的热心、意见的耐心、改进的诚心，彰显了公司对服务品质的不懈追求。在日常工作中，员工时刻以这“五颗心”为准则，用心服务每一位业主。“2”代表两支队伍，即党员先锋服务队和志愿者服务队，他们活跃在小区的各个角落，为业主提供个性化服务。党员先锋服务队发挥党员的模范带头作用，主动承担急难险重任务；志愿者服务队则吸纳了小区内的热心居民，共同参与社区服务，形成了共建共享的良好氛围。“0”代表零距离，寓意着公司致力于实现服务业主零距离，拉近与居民群众的关系。通过设立“党员示范岗”“服务接待日”等活动，让党员与业主面对面交流，及时了解业主需求，解决实际问题。
同时，公司注重强化基础阵地建设，推动学习教育走深走实。两个党支部严格落实“三会一课”、民主生活会、组织生活会等制度，通过集中学习、专题研讨、线上学习平台等多种方式，加强党员的理论学习。全年组织党支部理论学习16次，安排党员自主学习27次，开展讨论活动5次，有效提升了党员的思想认识和党性修养。
去年中秋佳节，和宜物业康川分公司精心策划了一场关爱活动，为大崖村里的贫困户与新入住小区的业主送去粮油物资，让温暖浸润每个人的心田，彰显了物业的责任担当，更为中秋佳节增添了一份浓浓的暖意，让团圆的美好在小区里传递、延续。
在健全“红色”机制方面，公司推进党员首问陪同制，创建24小时全天候“红色快修服务队”“红色综合巡逻队”“红色环境治理队”等志愿服务队伍。这些队伍在小区的日常管理中发挥着重要作用，及时受理、跟踪和反馈业主的问题，规范小区车辆停放，调解车辆剐蹭纠纷，排查治安隐患，补栽补种绿植苗木，为社区的和谐发展保驾护航。其中，“红色快修服务队”创新推出“线上报修+线下响应”模式，业主通过手机APP或微信公众号即可快速提交报修申请，物业人员能够及时获取信息并安排维修，大大缩短了维修响应时间。
机制完善：夯实物业服务“压舱石”，创新举措提效能
为确保物业服务工作的高效、规范运行，和宜物业康川分公司不断完善工作机制，将日常检查与中心工作紧密结合。公司根据集团公司经营业绩目标责任书，与各小区签订目标责任书，将年度目标任务层层分解，落实到具体部门和个人，确保年度各项经济指标顺利完成。
在日常工作中，公司加强对员工的业务能力和服务意识培训，组织全体员工集中学习《青海省物业管理条例》《物业项目管理服务规范》《物权法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，以及档案管理、安全生产、消防安全等方面的知识。通过系统的培训，员工的专业素养和服务水平得到了显著提升，为更好地服务业主奠定了坚实的基础。同时，公司创新培训方式，采用“线上+线下”相结合的模式，线上利用网络平台提供丰富的学习资源，员工可以随时随地进行学习；线下组织实地演练、案例分析等活动，增强员工的实际操作能力。
在装修管理方面，公司建立健全装修管理档案，与业主和装修公司签订“装修协议”，明确各项管理规定与要求。同时，不定时对装修住户开展巡检工作，对于不符合装修要求的现象，及时下发违规者整改通知单，限期整改，将违章装修现象消除在萌芽状态，保障了小区的整体美观和安全。此外，公司还引入了装修智能监控系统，通过在装修现场安装摄像头，实时监控装修进度和施工情况，及时发现并制止违规装修行为，提高了装修管理的效率和精准度。
在公共设施、设备管理方面，公司完善了维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。定期对小区内的排污井、化粪池进行清理，对消防设施进行排查，及时消除安全隐患。此外，公司还建立了设施设备智能化管理系统，通过传感器和物联网技术，实时监测设施设备的运行状态，提前预警故障风险，实现预防性维护，降低了设施设备的故障率，延长了使用寿命。同时，公司还针对小区火灾频发的情况，在康川各小区每个单元楼内配备灭火器，目前已完成锦绣苑、海欣苑的灭火器配备工作，进一步增强了小区的消防安全保障能力。
环境美化：打造宜居社区“新名片”，创意设计添魅力
优美的居住环境是业主生活质量的重要体现。和宜物业康川分公司高度重视小区环境美化工作，致力于为业主创造一个舒适、宜人的生活空间。
公司在小区内及街道道路两旁种植了柳树、杨树等树木，在花园内及小区道路两旁种植了波斯菊和格桑花，为小区增添了一抹绚丽的色彩。定期对小区内的灌木进行修剪、浇水、喷洒农药，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作。春季来临之际，公司及时对小区内的绿植进行补种、施肥、播撒花种，并对阻挡阳光、影响业主生活的树木进行修剪，确保小区环境整洁美观。
在日常保洁工作中，公司制定了严格的工作标准。保洁人员每天对公共区域进行全面清扫，全天进行保洁，每周对楼道清扫一次，每年两次对楼道玻璃进行清洗擦拭。年初，公司还会组织人员对小区内的卫生死角进行彻底清扫，对草坪内的落叶进行全面清理，对各小区内的雨水槽进行清理，防止雨水倒灌到业主的地下室。同时，公司还将康川新城河道的清理作为工作重点，确保河道畅通、环境整洁。
此外，公司还创新开展了“最美阳台”“最美庭院”评选活动，鼓励业主积极参与小区环境美化，发挥自己的创意和想象力，打造个性化的阳台和庭院景观。通过评选活动，不仅提升了小区的整体美观度，还增强了业主的归属感和自豪感。同时，公司还在小区内设置了创意景观小品，如用废旧物品制作的艺术雕塑、色彩斑斓的涂鸦墙等，为小区增添了一份独特的艺术氛围。
安全保障：筑牢社区和谐“防护墙”，科技赋能强安全
安全是社区和谐稳定的基石。和宜物业康川分公司始终将安全保障工作放在首位，采取多项措施，确保小区的安全。
“不好啦，有人将垃圾倒入下水道，造成了堵塞。” 近日，伊信苑小区某商店工作人员因操作不当，将大量厨余垃圾倒入洗菜池和地漏，致使店内下水管道严重堵塞。污水四溢影响店铺正常营业商户心急如焚，立即向物业求助。接到报修后，物业维修团队迅速响应，第一时间携带专业疏通工具抵达现场。经检查，维修人员发现管道内堆积了大量油脂、菜叶等厨余垃圾，导致水流无法正常排出。由于堵塞情况较为严重，维修人员采用水枪冲洗、人工清掏等多种方式进行疏通，最终未收取任何费用。维修结束后，物业还向商户普及了正确处理厨余垃圾的方法，提醒商户避免此类情况再次发生。这种高效的维修服务，不仅解决了商户的燃眉之急，也赢得了商户的好评，进一步提升了物业与商户之间的信任与合作关系，彰显了物业以业主需求为导向的服务理念。
公司按集团公司要求制定了严格的岗位执行标准，要求安保人员按点巡查，文明执勤，礼貌服务。定期对员工进行业务培训，重点培训资料填写、监控调取、电子设备使用等技能，提高工作效率。在节假日及人员流动较大的时间节点，加强巡逻次数和力度，发现问题及时解决，对解决不了的问题及时上报，将安全隐患消除在萌芽状态。各区还抽调人员组成一支巡逻队，每晚对康川进行全方位无死角的巡逻，大幅提升了区域内的安全感。此外，公司还引入了智能防汛监测系统，通过水位传感器实时监测小区内的水位变化，及时发出预警信息，为防汛抢险提供科学依据。
多年来，公司还始终贯彻落实康川街道办事处、和宜物业集团公司安全工作会议精神，牢固树立安全责任意识、忧患意识。成立安全应急小组，层层签订安全生产目标责任书。建立安全生产工作台账，按时召开安全生产专题会议，及时传达和落实上级安全生产会议精神，学习安全生产知识，增强职工安全意识。公司创新推出了“安全积分兑换”活动，业主通过参与安全知识学习、发现安全隐患并上报等方式获取积分，积分可兑换生活用品等奖励，有效提高了业主参与安全管理的积极性。
青海和宜物业管理集团有限公司康川分公司通过坚持党建引领、完善工作机制、美化小区环境、强化安全保障等多方面的努力，并不断创新服务模式，打造出了具有特色的物业服务模式。在未来的发展中，公司将继续秉承初心，不断创新服务方式，提升服务品质，为业主提供更加优质、高效、贴心的物业服务，绘就幸福社区的美好新画卷。