物业服务质量的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的服务品质和水平。为进一步提高员工服务意识和服务质量，提升业主满意度，2024年7月6日上午9时，青海和宜物业管理集团有限公司湟家花园物业服务项目经理赵昌香以《物业服务意识沟通技巧》为题，为海东公司各项目经理共20余人做了工作经验交流分享。
此次交流分享赵昌香同志结合自身从事物业工作多年的经历，紧贴物业管理服务一线实际，采取理论与案例相结合的方式，围绕物业服务意识、沟通技巧、优质服务、自我态度管理等方面进行了逐一交流分享。她提出，物业服务关键在于沟通，高效沟通是预防化解矛盾的利器。作为一个项目负责人要鼓励各岗位员工在面对情绪急躁的业主时，首当其冲就是稳定当事人的情绪，通过拉家常等方式了解业主的想法和需求，进而建立信任，避免矛盾升级。
赵昌香还强调了团队的建设和服务意识的重要性，要求客服人员积极回应业主需求，及时解决处理问题，因处理问题的及时性方能展现物业从业人员的专业能力和贴心服务。最后，赵昌香以情景式的方式还分享了湟家花园物业服务项目客服岗位的日常沟通技巧，鼓励大家保持良好的心态，提升抗压能力，学会疏解自己的情绪，积极面对工作中的挑战。
工作经验交流分享现场学习气氛浓厚，各项目经理认真聆听、仔细领会，纷纷表示要在今后的服务工作中，重新审视各自岗位的重要性，努力转变工作态度和思维方式，把“我认为”转变为“服务对象认为”，发自内心地提供优质服务，并使之成为一种工作本能和习惯。
企业员工培训工作的实施，不仅能够有效提升员工的核心竞争力，同时也是给员工最大的福利，培训能够让员工获取新知识、新技能，拓宽职业发展路径，使他们在工作中更加得心应手，从而获得更多的职业成就感和满足感。而且，在培训过程中，员工有机会与优秀的同事交流，这无疑为参加工作经验交流人员的成长提供了宝贵的机会。这种福利并非是物质上的短暂满足，而是对员工未来职业发展的一种长期投资，能让员工在激烈的竞争中保持优势，拥有更多的选择和晋升机会。这种培训方式也是增强公司整体服务水平和市场竞争力的关键举措。有助于提高客户满意度，促进企业的可持续发展。
通过本次工作经验交流分享，加深了参加人员对物业管理知识的理解，对自己的岗位有了更深入的认识，专业知识和实战经验也得到了进一步提高，有利于公司不断转变服务观念、提升服务意识，不断去探索、去思考、去实践，以创新的精神亲情化服务、邻里式相处，进一步推动公司整体工作健康有序发展，在未来的工作中将学以致用，更好地开展物业管理服务工作。
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