自2026年6月起，公司率先在香格里拉城市花园小区试点推行“有事找经理”物业服务模式，落实“9191”工作机制，开通24小时全天候服务热线，居民诉求一键直达物业经理，实现“有事找经理、经理马上办”。试点开展以来，累计受理居民诉求38件，办结率和群众满意率均达100%，诉求处置方式由“多头跑”成功转变为“一键直达”。在提升诉求处置效率的同时，同步抓实精细管护：保洁作业实行网格化分批包干，公共区域落实每日“普扫＋动态巡回捡拾”机制；配置专职绿化管护人员，划分养护责任区，常态化开展苗木修剪、杂草清除等基础养护；严格落实水泵房和配电室精细化养护，做好管线防腐及检查井清掏维护，小区地下管水系统运维水平位居全市前列；同时，落实物业服务阳光公示制度，确保公共收益收支公开透明。通过服务提质与运维增效协同发力，相关经验做法已在全省物业服务整治成效现场观摩会上交流推广，香格里拉城市花园小区成为全市物业服务可复制、可推广的示范样板。
可借鉴经验：推行“有事找经理”诉求直通机制、开通24小时全天候热线快速响应、实行保洁网格化包干、落实绿化分区管护、抓实设施设备精细运维、坚持物业服务阳光公示。