编前按：
物业服务连着千家万户，是基层治理的 “最后一米”。为持续巩固物业行业专项整治成果，推动物业服务提质增效，青海省物业管理协会联合青海在线网推出“巩固专项整治成效 提升物业服务品质”主题宣传系列专题报道。
本栏目将聚焦全省物业服务企业典型项目与优秀案例，展现各地在规范运营、设施维保、党建引领、矛盾调处、业主服务等方面的务实举措，分享行业创新经验，倾听一线物业故事。期待以榜样力量带动行业对标提升，引导物业服务回归本源，不断擦亮民生服务底色，共建宜居和谐的美好家园。
深秋时节，凉意渐浓，西宁的街巷被金黄的落叶染上暖色。走进西宁九泰物业管理有限公司（以下简称“九泰物业”）服务的农牧金苑小区，院落整洁，阳光透过树梢洒落。几位老人围坐在休闲区，或对弈，或闲谈，说笑声在安静的院子里缓缓散开，为渐凉的天色添了几分暖意。清晨，保洁员一边清扫落叶，一边和树荫下对弈的老人笑着打招呼，老人抬头应着声，院落里一派闲适。沿着院路往里走，指示标识清晰，楼栋干净整洁，老年活动角里三三两两坐着闲聊的老人。这一幅安宁和睦的图景，正是九泰物业扎实推进今年物业行业专项整治、用心守护业主生活品质的生动缩影。
深耕物业服务26 年，九泰物业如今共服务 7 个小区、1871 户居民。老旧小区多、老年住户多、设施负担重，是公司服务的现实底色，也是本次专项整治要啃的 “硬骨头”。在物业行业专项整治工作中，公司紧扣部署要求，重点围绕党建引领、改进服务、规范管理三条主线一体推进，从党建聚力、服务提质、制度筑基等方面持续发力，把整治行动转化为业主看得见、感受得到的身边变化。
党建引领强根基 规范管理立制度
基层治理，党建是根。专项整治开展以来，九泰物业党支部把党建引领贯穿物业服务全过程，以多种形式凝聚党员力量、团结小区业主，让党旗在服务一线高高飘扬。
今年以来，公司党支部接连组织 “党建引领 支部共建” 文艺汇演、“邻里欢聚庆端午 共品粽香暖人心” 主题活动、“党建带团建” 野外拓展训练等多项活动。端午佳节，物业与业主欢聚一堂、共度佳节，大家围坐包粽子、话家常，业主们感慨，物业把邻里情谊和红色温度一同传递到了院落楼栋之间。野外拓展中，党员与员工携手协作、相互鼓劲，把党组织的凝聚力转化为服务团队的向心力。一场场活动看似寻常，却把 “党建引领” 四个字，落进了基层服务的日常。
与党建同频共振的，是规范管理的持续深化。九泰物业坚持每月定期开展岗位培训，围绕客服沟通、设施维保、秩序维护、应急处理等不同岗位，逐项提升专业能力，让每一名员工都能胜任本职、服务到位；下发员工规范守则，明确行为边界，让服务有章可循、言行有度；要求人员统一着装、文明用语，以规范的形象、贴心的语气面对业主，既树立企业形象，也赢得业主信任。制度立起来、作风实起来，专项整治的成效才有坚实依托，服务质量才有稳定保障。
改进服务暖民心 多方共治解难题
专项整治的落脚点，是让业主生活更舒心。九泰物业把改进服务作为工作主线，围绕客服响应、设施维保、环境秩序、安全管理、信息公开、人员管理等多个维度同步优化：业主报修有人快办，设施维护有人跟进，环境卫生有人清扫，安全隐患有人排查，收费服务公开透明，员工队伍规范有素。并结合小区实际，与社区、业委会多方联动，协同化解小区治理难题，形成多方共治、共建共享的良好局面。
一件件实事的落地，让共治有了最直观的注脚。今年4月29日，管辖的能源小区商铺业主反映，近期雨水天气下商铺挑檐时常漏水，影响经营环境。
“师傅，这雨一停，店门口就滴水，客人都不敢进门了。” 商铺业主满脸焦急。带队师傅边架梯子边宽慰，这次带了专业防水材料，一定把漏水点都堵上。
公司负责人刘文九在接到反映后第一时间安排维修队进场、现场指挥，组织工程维修人员对铺面挑檐漏水进行紧急抢修，出动各小区维修人员数名，使用防水材料、密封胶等专业补漏产品，处理漏水点位 2 处。维修队加班加点，对漏水点逐一排查、补漏加固，并清理檐口积存的杂物，最终所有漏水点全部修复，挑檐排水恢复畅通。一场抢修，赶在雨季前面，守住了业主和商户的 “头顶安全”，也让 “响应及时、处置到位” 成为专项整治最实在的注脚。
对老人的关怀，更见服务温度。今年 8 月，农牧金苑小区两位空巢老人外出采买回家途中不慎摔倒，小区工作人员第一时间发现并展开救治，待老人状态平稳后，众人合力将老人搀扶送回家中，同时联系其子女，耐心陪同老人等待儿女赶来。
“王奶奶，今天感觉咋样？能下地走走了不？” 九泰物业工作人员蹲在床边轻声问。“好多了，多亏你们那天拉我一把，你们比我亲娃还靠得住。” 老人握着工作人员的手说。
工作人员还常陪老人说说话、宽宽心，把细致关怀融进日常照护。一桩桩暖心小事，串起了专项整治以民为本的价值底色，也让 “老旧小区服务不落一人” 的理念落到实处。
常态长效抓巩固 实干笃行向未来
“党建引领是根本，改进服务是目的，规范管理是保障。” 九泰物业负责人表示，下一步，公司将在现有基础上，把党建引领、改进服务、规范管理这几项机制进一步固定化、常态化，持续巩固物业行业专项整治成果，真正把整治成效转化为业主看得见、感受得到的变化。
深秋的院落里，老人的对弈还在继续，说笑声依然轻快。对九泰物业而言，守好这一方烟火、办好每一件民生小事，就是物业服务最实在的答卷。刘文九表示，公司将继续深耕老旧小区服务，补齐治理短板，用心用情共建宜居和谐的美好家园，让业主在点滴变化中收获实实在在的获得感与幸福感。从制度到服务，从党建到日常，九泰物业正一步一个脚印，把专项整治的要求落到每一个小区、每一户业主。