编前按：
物业服务连着千家万户，是基层治理的 “最后一米”。为持续巩固物业行业专项整治成果，推动物业服务提质增效，青海省物业管理协会联合青海在线网推出“巩固专项整治成效 提升物业服务品质”主题宣传系列专题报道。
本栏目将聚焦全省物业服务企业典型项目与优秀案例，展现各地在规范运营、设施维保、党建引领、矛盾调处、业主服务等方面的务实举措，分享行业创新经验，倾听一线物业故事。期待以榜样力量带动行业对标提升，引导物业服务回归本源，不断擦亮民生服务底色，共建宜居和谐的美好家园。
以机制强根基，让品质管控闭环落地
服务的温度，首先来自管理的精度。今年以来，公司建立起“每日检查、每周闭合、每月考核”的全链条工作机制：部门经理每周扫码开展品质检查，发现问题第一时间推动整改并更新台账；品质部每月对各项目整改落实情况全面督查，落实通报与奖惩；联合安防、维修条线负责人完成西宁区域全部项目全覆盖检查，每两个月一轮循环检查，每季度开展综合复盘。
从4月份开始，公司连续开展品质服务大比拼、项目互学互检大比拼、安全大比拼、项目经理讲项目、项目技能大比武等五场活动，以赛促学、以比促改，推动各项目互相学习先进管理经验、补齐服务管理短板。9月，公司选派队伍参加集团项目经理岗位技能提升训练营大比武，参赛人员在服务礼仪操、晨会演绎、案例分析、个人演讲等环节沉着应战、表现突出，不仅取得了优异成绩，更把赛场上打磨出的服务标准、晨会闭环、案例复盘方法带回项目现场，真正实现“以赛代训、以赛促干”，让比赛成果直接转化为业主日常能实实在在感受到的服务品质。
针对保洁、安防、环境、车辆管理等基础服务短板，公司同步推进供应商优化升级，2026年完成保安、保洁、清运单位招标，引进5家优质外包服务商；建立完善供应商监管评价体系，由品质部、项目部开展月度联合检查评价，半年度召开供应商评价大会，严格执行优胜劣汰，还陆续开展保安保洁专项品质大比拼，靶向破解基础服务痛点。维修条线也同步升级，落实保内、保外维修每日跟进、每月汇总、及时提报，区域定期复盘攻坚历史遗留和疑难维修问题，明确责任人和办结时限；每月组织维修人员开展技能与服务礼仪培训，落实首问责任制，建立业主诉求处置台账，开展专项集中整治。如今，门岗、楼道、地库这些业主每天经过的地方，都成了检验基础服务的“品质考场”。
以社群聚邻里，让社区氛围温暖出圈
今年的中房园区里，热闹的邻里场景几乎从未间断。2026年，公司服务的35个住宅项目累计开展21个系列社区活动245场，参与业主10000余人次；三大试点项目组建14个业主兴趣社群，落地17场社群赛事、主题活动，从年初到岁末，温暖的烟火气始终萦绕在园区里。
年初的首届业主春晚，多才多艺的业主们登台献艺，歌舞、器乐、语言类节目丰富多彩，舞台上下洋溢着邻里团圆的喜庆氛围，让业主从“旁观者”直接变成了社区文化的“主角”。从4月持续到9月初的“家门口的浪山”邻里活动，累计开展20余场，近万户业主参加，业主参与热情高、体验感好，公司还把传统入户回访转变为活动回访，在轻松热闹的邻里相聚中倾听诉求、收集建议，让回访更有温度、更接地气。同步落地的地毯地垫清洗、被褥晾晒、秋季采摘、夏季露天电影节等增值便民服务，更是把贴心送到了业主家门口。
10月17日，第十二届宁夏中房百叟宴圆满落幕，近2000位老人亲赴活动会场，感受中房传承多年的敬老文化。业主自编自导的节目轮番上演，让老人们既是活动的参与者，也是舞台上闪闪发光的主角，让业主真切感受社区文化活动的魅力。这场宴席早已超出了聚餐本身，成为公司“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”五项文化主张的生动实践，也让孝亲敬老成为社区日常的温暖底色。
以创新破边界，把便民服务延伸到心坎里
“物业还能做养老？”这是很多业主最初的疑问，而宁夏中房西宁物业公司给出的答案，是“物业不能替儿女当儿女，但可以替儿女‘搭把手’”。依托集团“物业+养老”成熟经验，西宁物业公司把养老服务融入物业服务日常，重点围绕“健康小屋、七助服务、三条路径、人才档案、亲情关怀”五个抓手，把老人日常生活中琐碎的、专业的、儿女分身乏术时做不到的事接过来一部分，让长者在离自己家最近的地方就能被好好照顾。
深秋时节凉意渐生，公司的工作人员又走进田间地头，助力农户增收的同时，采摘土豆、大葱等时令蔬菜，把带着泥土清香的新鲜好菜从田间直达园区，送到每一户业主手中。一份蔬菜，一头连着农户的增收期盼，一头连着业主的日常餐桌，既让助农更有温度，也让业主感受到“家门口”的实在便利。
今年，公司还确定打造3个标杆示范项目：萨尔斯堡创新推行“党建引领+五线谱工作法”，凝聚社区多方合力；东方云舒深耕细节，打造车库镜面级养护，得到业主高度认可；海东萨尔斯堡作为成熟社区，持续输出稳定高品质服务，成为社区治理标杆。公司坚持每季度组织各项目开展互学互检，每月出具品质月度分析报告，以标杆带动后进项目取长补短，实现共同进步。同步推进的美丽家园改造提升工作中，3月完成全项目摸排，收集65项改造需求，25项获得审批，争取开发公司50万元专项改造资金；物业主动联动街道社区，自主落地非机动车棚改造、增设分类垃圾桶等22项改造工程，实实在在改善园区居住环境。
宁夏中房西宁物业公司负责人表示，今年的工作有所突破，但也有一些短板，今后将继续锚定客户满意度提升目标，做实全生命周期服务，狠抓各项整改举措落地，以“满意是底线、惊喜是加分、感动是追求”的标准，持续为业主提供更优质物业服务，让品质服务在园区可感、可见、可检验。